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베스트 질문 답변

 
작성일 : 19-04-10 17:36
 
[품질경영기사(이정훈)] 안녕하세요
P615에서 94번 질문입니다. 2번답이 정답인데 정확하게 왜 틀렸는지 알 수 있을까요? 24번을 보면 불만인자에 대한 설명이 똑같아 보여서요

이정훈 19-04-16 10:20
 
2번에 불만인자 대신 당연품질이 들어가야 맞습니다.
즉, 당연품질은 고객이 제품에 대해 당연하게 생각한 것이 충족되지 않을 경우 불평하는 인자 입니다.
24번은 품질요소에 대한 문제로서 역품질요소란 생산자는 제품을 생산할때 심혈을 기울여서 만든거지만, 사용자는 오히려 그것이 방해되거나 만족스럽지 못한 경우를 말합니다.
 

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