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 Home > 고객센터
>>> 중복로그인이 발생할때
중복로그인입니다. 라는 창이 발생할 경우,
1) 기존에 수강을 마치고 로그아웃을 하지 않은 경우. 시스템에서 자동 로그아웃을 하기전까지
15분~30분정도 기다리셨다가 재접속을 해 주십시요.
2) 다른 회원 혹은, 중복으로 아이디를 사용할 경우 로그인이 발생합니다.
한 아이디당 한명만 접속이 가능합니다.
>>> 로그인을 하고 강의 청취 시작시 [로그인이 필요합니다]
1) KISA측 동영상서버와 회원님간 사이에 회선상 문제일 경우가 있습니다.
그럴경우에는 회원님 컴퓨터가 유무선 공유기를 사용하고 계시거나, 근처 기지국문제로
접속이 회선오류로 인해 문제가 발생할 수 있습니다.
2) A/S센터에 문의하시거나, 1544-8509(바로공부)로 연락을 주십시요.
>>> 필수 프로그램 다운로드 [다운로드 바로가기]
강의를 듣고자 하시는 컴퓨터의 환경을 아래와 같이 점검하여 주시기 바랍니다.
| 1) Internet Explorer의 버전을 확인합니다. |
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맛보기 강좌는 볼수있지만 본강좌는 잘 안나오는 경우, 인터넷창(Internet Explorer)의 버전을 먼저 확인하십시요. 본사이트를 포함하여, 로그인관련 보안이 강화된 웹사이트에서는 Internet Explorer6이상의 버전에서 오류없이 이용하실 수 있습니다. 버전은 인터넷창 상단의 [도움말]에서 확인하실 수 있습니다.
윈도를 다시 설치하면, 윈도CD에 포함되어있는 낮은 버전의 Internet Explorer가 다시 설치되어지므로 반드시 최신버전으로 재설치하셔야 합니다.
최신버전의 Internet Explorer를 받으시려면, Internet Explorer상단의 [도구]->[Windows Update]를 클릭하십시요. MS사의 페이지로 연결되어 자동으로 PC상태를 점검, Internet Explorer 업데이트상황을 비롯, 유익한 보안패치를 안내해줍니다. 꼭 필요한 항목에 있는것은 모두 설치하여 주시고, 자동으로 재부팅하면 설치가 완료됩니다.
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| 2) 컴퓨터의 사용공간을 확보하세요. |
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동영상 강의를 들으시면, [디스크정리]를 한번씩 해주시기 바랍니다. 컴퓨터 전체를 검색하여 불필요한 파일을 검색, 삭제하여 줍니다. 방법은 모니터 화면 아래쪽 왼편에 [시작]->[프로그램]->[보조프로그램]->[시스템도구]->[디스크정리]를 선택합니다. 그러면, 컴퓨터가 알아서 불필요한 파일들을 검색합니다. 한참 걸릴수도 있습니다. 검색이 다 되어지면 그 리스트가 나타나는데, 전부 체크를 하셔서 [확인]하여 주시면 됩니다.
디스크 검사가 번거로우시면, 아래의 작업을 강의를 들으시거나, 인터넷을 하신후 하여주시기 바랍니다.
Internet Explorer의 [도구]->[인터넷 옵션]을 클릭하세요. 열리는 화면의 중간쯤에 보시면 [임시 인터넷 파일]박스가 있고, 그 안에 [파일삭제],[쿠키삭제]를 하여주시기 바랍니다. 그리고 옆의 [설정]을 클릭하시어 위의 부분에는 [페이지열때마다]를 체킹해주시고, 아래부분의 가로막대 그래프의 위치를 중간이상으로 올려주시기 바랍니다. 그러면 인터넷 이용시 속도가 보다 빨라집니다. [설정]작업은 한번만 해주시면 됩니다.
위의 작업에서 지워지는 파일들은 삭제한다고 해서 컴퓨터에 영향을 주거나, 작업하신 데이터가 사라지는것은 아닙니다. 혹시, 위의 작업들이 원할하게 진행되지 않으면 해당 폴더에 접근하시어 직접 삭제해주시기 바랍니다. 삭제중 삭제가 안된다는 메세지가 나오는 파일은 그냥 두시면 됩니다.
- C:\WINDOWS\TEMP
- C:\WINDOWS\Temporary Internet Files
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| 3) 회선환경을 확인해보세요. |
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학교나 직장에서 강의를 들으시는 경우, 내부 인트라넷이나, 인터넷 회선에 연결되어 있는 경우, 보안 등 기타이유로 인증되지 않은 IP를 사용하는 사이트와의 연결이 잦아지면, 막는 경우가 있습니다. 만약 같은 회선 환경상의 컴퓨터들 모두가 되지않는다면, 회선을 관리하는 네트워크 전산실로 문의하시기 바랍니다.
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| 4) DirectX버전을 확인해보세요. |
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DirectX가 설치되어 있지않거나, 낮은 버전의 경후 화면과 소리의 언밸런스 현상이 있을 수 있습니다. [시작]->[실행]에서 dxdiag 라고 쓰고 [확인]합니다.
그러면 그림과 같이 DirectX 진단도구가 실행되면서 버전을 확인할수있습니다. DirectX 9버전 이상을 권장하며, 최신버전이 필요할 경우 심파일(http://simfile.chol.com)등에서 DirectX로 검색하시면 구하실 수 있습니다.
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>>> 상황별 FAQ
| 1) 동영상이 안나와요. |
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강의가 나오지 않는 원인은 매우 다양하므로 다음의 사항들을 하나하나 점검해 보시기 바랍니다.
[1] Internet Explorer 설정변경
Internet Explorer 설정변경 방법에는 쿠키삭제, 페이지 설정, 보안 설정의 세 가지가 있습니다.
① 쿠키삭제 : Internet Explorer창 상단의 [도구] 항목을 누른 후 [인터넷 옵션]을 선택합니다. 가운데 부분의 임시 인터넷 파일 메뉴의 [쿠키삭제]를 클릭한 후 확인버튼을 클릭합니다. Internet Explorer의 버전이 5.5 이하인 경우 쿠키삭제란 버튼이 없는데 이때는 [설정] 버튼을 누르면 새로운 창이 뜨는데 [파일보기]를 클릭하면 또 다른 새로운 창이 뜹니다. 그곳의 파일들을 전체 선택하여 마우스 오른쪽버튼을 이용하여 삭제한 후 확인버튼을 누릅니다.
② 페이지 설정 : 임시 인터넷 파일의 설정 버튼을 누른 후 새로운 창이 떴을 때 "페이지를 열 때마다"를 클릭하고 확인버튼을 클릭한 후 확인 버튼을 누릅니다.
③ 보안 설정 : 인터넷 옵션 창의 상단의 메뉴 중 [보안]항목을 클릭한 후 하단의 [기본 수준]을 클릭합니다. 이때 좌측에 슬라이더가 뜨게 되는데 이를 보통에서 낮음으로 변경한 후 경고메시지에서 예를 클릭합니다. 마지막으로 적용을 누른 후 창을 닫습니다.
[2]통합코덱 제거
[시작]메뉴의 [설정]에서 [제어판]을 클릭한 후 [프로그램 추가/삭제]를 선택합니다. 프로그램 추가/삭제 창에서 통합 코덱팩 삭제를 선택한 후, 변경/제거 버튼을 클릭합니다. 통합코덱 제거를 완료한 후 재부팅 합니다.
잠깐! 코덱을 모르신다구요. 여기로 가보세요 ^^
http://kin.naver.com/browse/db_detail.php?dir_id=107&docid=353964 또는
http://www.pdbox.co.kr 로 가보세요. 자세한 설명이 있을겁니다.
[3] 만일 위와 같은 방법으로도 해결하지 못하셨다면 아래의 파일을 다운로드하시어 설차하여 보십시요.
많은 분이 이 파일을 설치하여, 문제가 해결되었고, 아직까지는 문제가 발생하지 않아 올려드립니다. 단, 레지스트와 관련한 것이므로, 이 파일로 인하여 컴퓨터에 문제가 생기시더라도 책임질 수 없음을 알려드립니다.
[파일다운로드] : 다운로드하신후 더블클릭하시면, 레지스트에 추가하겠느냐고 묻습니다. [예]하시면 됩니다.
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| 2) 닫기 혹은 준비로 나와요. |
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| 1. 동영상플레이어가 설치가 되어있지 않을때
최적화된 동영상 서비스를 받기 위해서는 Windows Media Player 를 설치하셔야 합니다.
현재 컴퓨터에 설치가 되어 있지 않으신 분은 아래의 "미디어 플레이어 다운 받기" 를 클릭하여 다운 받아 설치 하시기 바랍니다.
[미디어 플레이어 다운 받기]
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia
/download/default.asp
2. '준비 혹은 닫기'로 나오는 경우
윈도우즈 미디어플레이어가 클래식버전으로 실행되는 것으로 이 경우에는 먼저 '시작-실행'을 선택하여 실행되는 창에 'regsvr32 wmpdxm.dll'을 입력후 확인합니다.
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| 3) 동영상이 자주 끊어지고, 소리만 나와요. |
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강의가 나오지 않는 원인은 매우 다양하므로 다음의 사항들을 하나하나 점검해 보시기 바랍니다.
먼저 소리가 나오는 것은 동영상재생이 이뤄지고 있는 것입니다. 그리고 Windows Media Player의 버전이 9.0보다 하위버전이거나 Windows Media Player에 문제있을 때 또는 DirectX 버전이 9.0보다 하위버전일 경우에도 상황이 발생됩니다.
버젼확인은
 를 클릭하여 업데이트 하세요.
[1] 동영상 속도 측정 : 다음의 동영상 속도 측정 프로그램을 이용하여 현재의 속도를 확인해 보시기 바랍니다. 일반영화는 500k 이상에서 끊김 없이 관람이 가능하고, 고화질영화는 1000k 이상에서 끊김 없이 관람이 가능합니다. 속도 측정결과 위의 수치이하의 값이 나오면 동영상이 끊어지는 현상이 발생할 수 있습니다. 이러한 경우에는 사용하고 계시는 인터넷 서비스 업체에 문의하시기 바랍니다.
[2] Windows Media Player 옵션 변경 : 동영상 속도 측정 결과 이상이 없는 경우 Windows Media Player의 옵션 설정을 변경해 주시기 바랍니다.
①Windows Media Player가 9일 경우 Windows Media Player 9을 실행하여 상단의 [도구]메뉴에서 [옵션]을 클릭합니다. 자동 업데이트 부분에 "자동으로 코덱 다운로드"가 체크 되어 있는지 확인 하고, 그 위의 "하루에 한 번"을 클릭합니다. 하단의 플레이어 설정에서 맨 밑의 "인터넷에 연결(다른 명령 무시)"을 체크 합니다.
다음으로 상단의 메뉴 중 [네트워크] 탭을 클릭합니다. 스트리밍 프로토콜의 "멀티캐스트"와 "UDP"에 체크되어 있는 것을 제거하고, "TCP"와 "HTTP"에 체크가 되어있는지 확인합니다. 밑의 스트리밍 프록시 설정에서 HTTP를 클릭하고 하단의 구성을 클릭합니다.새 창의 프록시 설정에서 세번째의 "프록시 서버 사용 안 함"을 클릭한 후 확인 버튼을 누릅니다. 마지막으로 적용버튼을 누른 후 확인버튼을 누릅니다.
② Windows Media Player가 9이 아닌 경우 (6.4, 7, 8) : Windows Media Player를 실행하여 상단의 [보기] 메뉴에서 [옵션]을 클릭합니다. 네번째 메뉴의 고급 탭을 클릭한 후 우측의 변경을 클릭합니다. 프로토콜 내용 중 "멀티캐스트"와 "UDP"에 체크되어 있는 것을 제거하고, "TCP"와 "HTTP"에 체크가 되어있는지 확인합니다. 마지막으로 "프록시 사용 안 함"을 클릭한 후 확인버튼을 누릅니다.
[3] 통합코덱 제거 : 소리는 나오는데 화면이 끊어지는 경우 코덱이 원인이 될 경우도 있습니다. 통합코덱을 제거해 주시기 바랍니다.
[시작]메뉴의 [설정]에서 [제어판]을 클릭한 후 [프로그램 추가/삭제]를 선택합니다. 프로그램 추가/삭제 창에서 통합 코덱팩 삭제를 선택한 후, 변경/제거 버튼을 클릭합니다. 통합코덱 제거를 완료한 후 재부팅 합니다.
잠깐! 코덱을 모르신다구요. 여기로 가보세요 ^^
[Windows Media Codec 9 다운하기]
http://download.naver.com/pds_leaf.asp?pg_code=1958&pv_code=3
또는 www.microsoft.com/korea/download에서 찾아도 됨
[5] Windows Media Codec을 설치 했는데도 동영상이 나오지 않을 경우 Windows Media Player 9을 제거한 후 다시 설치해 보시기 바랍니다.
[시작]메뉴의 [설정]에서 [제어판]을 클릭한 후 [프로그램 추가/삭제]를 선택합니다. 프로그램 추가/삭제 창에서 Windows Media Player 시스템 업데이트(9 시리즈)를 선택한 후, 변경/제거 버튼을 클릭합니다. Windows Media Player 9 제거를 완료한 후 재부팅 합니다
[6] VGA 드라이버 업데이트 : 위의 방법으로도 해결이 되지 않은 경우 사용하고 계시는 컴퓨터의 그래픽카드의 드라이버를 최신 드라이버로 업데이트 해보시기 바랍니다.
바탕화면에서 마우스 오른쪽 버튼을 누른 후 [등록정보]를 클릭합니다. 디스플레이 등록 정보의 메뉴에서 가장 오른쪽의 [설정] 탭을 클릭합니다. 우측 하단의 고급 버튼을 누르면 새 창이 뜨는데, 상단의 메뉴 중 [어댑터] 탭을 클릭합니다. 칩 모양의 우측에 있는 것이 그래픽 카드 모델명입니다. 중간쯤에서 메모리 크기도 확인이 가능합니다
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| 4) 소리는 나오는데 화면이 전혀 안나와요. |
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| 5) 화면은 나오는데 소리가 들리지 않아요. |
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Windows Media Player의 볼륨설정이 잘못되어 있거나 설정이 되어있지 않은 경우입니다.
[1] Windows Media Player 볼륨 설정을 확인하셔야 합니다.
Windows Media Player를 실행하여서 하단의 볼륨 컨트롤 막대에서 음소거 단추(스피커 아이콘)에 금지표시가 나타나지 않도록 한 다음, 볼륨 컨트롤 슬라이더를 끌거나 클릭하여 볼륨설정을 위의 레벨로 놓으시기 바랍니다.
[2] 시스템 볼륨 설정을 확인하세요.
작업표시줄의 알림 영역에 있는 볼륨 아이콘을 더블클릭 하시기 바랍니다. 볼륨 아이콘이 나타나지 않으면 [시작]메뉴의, [실행]을 선택하고 sndvol32.exe라는 명령어를 입력한 후 확인을 누르시기 바랍니다. 볼륨 컨트롤 영역에서 모두 음소거 확인란이 해제되어 있는지 확인하신 후에 볼륨 컨트롤 슬라이더를 위로 올리시기 바랍니다. 그리고 다른 프로그램이 사운드 장치를 사용하고 있는지 확인해 보시기 바랍니다.
[3] 사운드장치를 사용하고 있는 다른 프로그램을 모두 닫아보시기 바랍니다.
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| 6) 버퍼링이 오래 걸리거나 동영상이 자주 끊겨요. |
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[1] 동영상 속도 측정 : 다음의 동영상 속도 측정 프로그램을 이용하여 현재의 속도를 확인해 보시기 바랍니다. 일반영화는 500k 이상에서 끊김 없이 관람이 가능하고, 고화질영화는 1000k 이상에서 끊김 없이 관람이 가능합니다. 속도 측정결과 위의 수치이하의 값이 나오면 동영상이 끊어지는 현상이 발생할 수 있습니다. 이러한 경우에는 사용하고 계시는 인터넷 서비스 업체에 문의하시기 바랍니다.
[2]Windows Media Player 옵션 변경 : 동영상 속도 측정 결과 이상이 없는 경우 Windows Media Player의 옵션 설정을 변경해 주시기 바랍니다.
①Windows Media Player가 9일 경우 Windows Media Player 9을 실행하여 상단의 [도구]메뉴에서 [옵션]을 클릭합니다. 자동 업데이트 부분에 "자동으로 코덱 다운로드"가 체크 되어 있는지 확인 하고, 그 위의 "하루에 한 번"을 클릭합니다. 하단의 플레이어 설정에서 맨 밑의 "인터넷에 연결(다른 명령 무시)"을 체크 합니다.
다음으로 상단의 메뉴 중 [네트워크] 탭을 클릭합니다. 스트리밍 프로토콜의 "멀티캐스트"와 "UDP"에 체크되어 있는 것을 제거하고, "TCP"와 "HTTP"에 체크가 되어있는지 확인합니다. 밑의 스트리밍 프록시 설정에서 HTTP를 클릭하고 하단의 구성을 클릭합니다.새 창의 프록시 설정에서 세번째의 "프록시 서버 사용 안 함"을 클릭한 후 확인 버튼을 누릅니다. 마지막으로 적용버튼을 누른 후 확인버튼을 누릅니다.
② Windows Media Player가 9이 아닌 경우 (6.4, 7, 8) : Windows Media Player를 실행하여 상단의 [보기] 메뉴에서 [옵션]을 클릭합니다. 네번째 메뉴의 고급 탭을 클릭한 후 우측의 변경을 클릭합니다. 프로토콜 내용 중 "멀티캐스트"와 "UDP"에 체크되어 있는 것을 제거하고, "TCP"와 "HTTP"에 체크가 되어있는지 확인합니다. 마지막으로 "프록시 사용 안 함"을 클릭한 후 확인버튼을 누릅니다.
[3]통합코덱 제거 : 동영상 속도 측정, Windows Media Player 옵션을 변경해 주었는데도 동영상이 끊어지면 코덱이 원인이 될 경우도 있습니다.
통합코덱을 제거해 주시기 바랍니다.
[시작]메뉴의 [설정]에서 [제어판]을 클릭한 후 [프로그램 추가/삭제]를 선택합니다. 프로그램 추가/삭제 창에서 통합 코덱팩 삭제를 선택한 후, 변경/제거 버튼을 클릭합니다. 통합코덱 제거를 완료한 후 재부팅 합니다.
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| 7) 며칠 전까지 잘 나왔는데 갑자기 안 나와요. |
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강의를 들으시는 컴퓨터의 환경을 다시 점검하여 주시기 바랍니다. 상단에 있는 내용들을 참고하시기 바랍니다.
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※ 그래도 되지 않으면 왼쪽상단 고객만족센터 동영상문제해결원격지원을 클릭합니다.
동영상문제해결원격지원을 클릭하면 아래와 같은 화면이 제공됩니다.
원격서비스 상담은 업무 시간 매주 월~금 (10:00 ~ 17:00)에만 가능합니다.
[목록보기]
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| 기사(산업) 2회 실기 |
D - 47 |
| 기능사 2회 실기 |
D - 5 |
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[시작]메뉴의 [설정]에서 [제어판]을 클릭한 후 [프로그램 추가/삭제]를 선택합니다. 프로그램 추가/삭제 창에서 통합 코덱팩 삭제를 선택한 후, 변경/제거 버튼을 클릭합니다. 통합코덱 제거를 완료한 후 재부팅 합니다.
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